Envíos

De conformidad con los artículos 46 y 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), antes de finalizar la compra Miami Label informará al cliente el precio total del producto, el valor de los gastos de envío, los medios de pago disponibles y el tiempo estimado de entrega, de manera que el cliente pueda tomar una decisión de compra libre e informada.

2.1. Cobertura

Miami Label envía a todas las ciudades y municipios de Colombia donde las transportadoras Inter Rapidísimo y Envía tengan cobertura. La disponibilidad, el costo y los tiempos de entrega pueden variar según el destino y la transportadora asignada al pedido.

2.2. Pedidos nacionales

Tiempo de preparación: los pedidos nacionales realizados después de las 3:00 p. m. serán despachados el día hábil siguiente en horas de la mañana. Los pedidos realizados antes de esa hora se gestionarán dentro de la jornada correspondiente, sujeto a confirmación del pago y disponibilidad.

Tiempo de entrega: una vez despachado el pedido, el tiempo adicional de entrega depende de la transportadora y del destino. Miami Label informará un tiempo estimado de entrega antes de finalizar la compra, sin perjuicio de las variaciones propias de la operación logística de la transportadora.

2.3. Pedidos dentro de Bogotá

Tiempo de preparación: los pedidos para entrega dentro de Bogotá realizados después de las 10:00 a. m. serán programados para entrega el día hábil siguiente.

Tiempo de entrega y tarifa: la tarifa y el operador logístico definitivo para las entregas dentro de Bogotá serán informados en el sitio web una vez estén definidos, conforme al deber de informar el precio total y el tiempo de entrega antes de finalizar la compra.

2.4. Costos de envío

Los envíos nacionales tienen un costo aproximado entre $7.000 y $15.000 COP, dependiendo del destino y de si el pedido cumple las condiciones vigentes para envío gratuito. El valor exacto se informará antes de finalizar la compra.

Para Bogotá, la tarifa será publicada cuando se defina el operador logístico.

2.6. Pedidos con varios productos

Cuando sea posible, los productos de un mismo pedido serán enviados conjuntamente en un solo paquete y el costo del envío se calculará sobre el pedido.

2.7. Error en los datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correcta y completamente el nombre, teléfono, dirección, ciudad, barrio y demás datos necesarios para la entrega, sin perjuicio del deber de Miami Label de cerciorarse de que la entrega se realice en la dirección indicada por el cliente (artículo 46, numeral 1, Ley 1480 de 2011).

Si el paquete debe regresar por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, este asumirá el costo del envío original y el del nuevo despacho. Si el envío original fue gratuito, el cliente asumirá únicamente el costo del nuevo despacho.

Esta regla no aplica cuando el error en la entrega sea atribuible a Miami Label o a la transportadora, caso en el cual el reenvío no tendrá costo adicional para el cliente.

2.8. Nadie recibe el pedido

Cuando no sea posible realizar la entrega porque no hay una persona disponible para recibir el pedido, la transportadora reprogramará la entrega conforme a sus condiciones de reintento. El primer reintento de entrega no generará costo adicional para el cliente; si se requieren reintentos adicionales o el cliente debe reclamar el paquete en una oficina de la transportadora, los costos correspondientes serán informados oportunamente.

Si, agotados los intentos de entrega, el producto es devuelto a Miami Label sin haber sido entregado, se coordinará con el cliente un nuevo envío o, cuando corresponda, la devolución del dinero, incluyendo la reversión del pago cuando la compra se haya realizado por medios electrónicos, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

2.9. Número de guía

Una vez despachado el pedido, Miami Label enviará personalmente al cliente, por WhatsApp, el número de guía y la información disponible para su seguimiento, en cumplimiento del deber de mantener informado al consumidor sobre el estado de su pedido (artículo 46, numeral 3, Ley 1480 de 2011).

2.10. Retrasos

Los tiempos pueden verse afectados por situaciones operativas, climáticas, de seguridad, alta demanda u otras circunstancias propias de la operación logística. Miami Label realizará seguimiento cuando sea necesario.

Como atención comercial frente a determinados retrasos atribuibles a la operación logística, Miami Label podrá ofrecer envío gratuito en una próxima compra. Este beneficio será una cortesía comercial y no sustituirá los derechos legales que puedan corresponder.

Si el retraso deriva en que el producto finalmente no sea entregado, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado, incluyendo la reversión del pago cuando la compra se haya realizado por medios electrónicos, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

2.11. Daño visible al recibir el paquete

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá dejar constancia del daño ante la transportadora al recibirlo o, si no fue posible, informarlo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, y comunicarse con Miami Label lo antes posible, enviando fotografías del empaque y del producto. Cuando el daño sea atribuible al transporte o corresponda a un defecto de fabricación, Miami Label evaluará el caso conforme al procedimiento de garantía descrito en el numeral 1.4.

2.12. Producto recibido sin daños

Si el producto llega en las condiciones anunciadas y sin daños atribuibles al transporte o a un defecto cubierto, no se generará automáticamente un reembolso por el simple cambio de opinión, salvo que resulte aplicable el derecho de retracto u otra protección legal.

2.13. Días hábiles y días calendario

Días hábiles: son los días de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni festivos, y se utilizan para contar los plazos de preparación y despacho de los pedidos (numerales 2.2 y 2.3) y el plazo de respuesta a peticiones, quejas y reclamos (numeral 2.14).

Días calendario: son todos los días del año, incluyendo sábados, domingos y festivos, y se utilizan para plazos como el de reembolso del dinero por retracto (numeral 1.6) o por reversión del pago.

Miami Label indicará expresamente, en cada plazo mencionado en esta política, si se trata de días hábiles o de días calendario.

2.14. Canal de peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Miami Label dispondrá de un canal oficial de atención para que los clientes presenten peticiones, quejas y reclamos (PQR) relacionados con sus pedidos, incluyendo reclamaciones sobre envíos, garantías, cambios y devoluciones.

Conforme al artículo 58, literal c), de la Ley 1480 de 2011, Miami Label dará respuesta a las reclamaciones dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, indicando las razones de su decisión.

Si el cliente no recibe respuesta dentro de este plazo, o no está de acuerdo con la respuesta recibida, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para hacer valer sus derechos.