Garantías, cambios y devoluciones

1.1. Garantía por defectos de fabricación

De conformidad con los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Miami Label responde por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos, y por los defectos de fabricación o calidad que les sean atribuibles dentro del término de garantía legal.

Plazo de la garantía: cuando no se indique un término distinto para un producto en particular, la garantía legal será de un (1) año contado a partir de la entrega del bien, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Este plazo se suspenderá mientras el cliente esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía, según el artículo 9 de la misma ley.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, modificaciones o intervenciones posteriores a la entrega, ni los demás supuestos señalados como causales de exoneración de responsabilidad en el numeral 1.3.

Cada pieza es revisada internamente antes de su publicación y despacho para identificar su estado, acabados y posibles detalles.

1.2. Situaciones que pueden estar cubiertas

• Defectos de fabricación que afecten el funcionamiento, estructura o calidad del producto.

• Problemas de costura, cierres, broches, herrajes u otros componentes cuando se determine que corresponden a un defecto de fabricación.

• Defectos no informados previamente al cliente y que no sean consecuencia del uso o manipulación posterior.

1.3. Situaciones no cubiertas

• Desgaste natural derivado del uso.

• Rayones, manchas, golpes, decoloración o daños ocasionados después de la entrega.

• Daños producidos por agua, humedad, calor, químicos, perfumes, maquillaje u otras sustancias.

• Limpieza, almacenamiento o mantenimiento inadecuados.

• Productos reparados, modificados, alterados o intervenidos por terceros sin autorización.

• Daños ocasionados por uso distinto al previsto para el producto.

• Características o variaciones normales del material que no constituyan un defecto.

• Causales legales de exoneración: fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del bien por parte del cliente, o incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas con el producto, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

• En todo caso, Miami Label deberá acreditar la relación de causa entre el motivo invocado y el defecto reportado para exonerarse de responsabilidad por la garantía.

1.4. Cómo solicitar una garantía

1. Contactar a Miami Label por el canal oficial de atención indicando número de pedido y descripción del inconveniente.

2. Enviar fotografías, videos u otra información cuando sea solicitada.

3. Entregar el producto para revisión física cuando sea necesario.

4. Miami Label evaluará el caso y determinará si corresponde a un defecto cubierto.

5. Si se confirma el defecto, Miami Label ofrecerá, como regla general, la reparación totalmente gratuita del producto, incluyendo el transporte y los repuestos necesarios. Si el producto no admite reparación, procederá su reposición por otro de las mismas o mejores características, o la devolución del dinero pagado, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

6. Si la falla se presenta nuevamente después de una reparación, el cliente podrá elegir entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio del producto por otro de la misma especie o características similares o superiores.

7. Si el caso no corresponde a un defecto cubierto por la garantía, Miami Label informará al cliente los motivos de la decisión, sin perjuicio de su derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. La garantía por defectos de fabricación es independiente del derecho de retracto: la garantía procede cuando existe un defecto atribuible al producto, mientras que el retracto (numeral 1.6) permite al cliente desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo y las condiciones legales aplicables.

1.5. Cambios por decisión del cliente

Como beneficio comercial, Miami Label puede ofrecer cambios voluntarios cuando el producto esté sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y cumpla las condiciones publicadas. Este beneficio no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor.

Para que proceda un cambio o devolución voluntaria, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones: (i) no haber sido usado, lavado, alterado ni intervenido; (ii) conservar las etiquetas, empaques y accesorios originales; (iii) presentarse dentro del plazo que Miami Label publique para dicho efecto; y (iv) estar acompañado de la factura o soporte de compra. El incumplimiento de alguna de estas condiciones podrá dar lugar a que Miami Label rechace el cambio voluntario, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan por garantía o retracto.

Los costos de transporte de un cambio voluntario podrán estar a cargo del cliente, salvo cuando corresponda a una garantía, error atribuible a Miami Label u otro supuesto legal.

1.6. Devoluciones y derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente que adquiera productos a través del sitio web de Miami Label —venta a distancia o por medios electrónicos— tiene derecho a retractarse de la compra sin necesidad de justificación ni autorización previa de Miami Label.

Plazo para ejercer el retracto: el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien, para comunicar su decisión de retractarse por el canal oficial de atención de Miami Label, indicando el número de pedido.

Excepciones legales: conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica, entre otros, en los siguientes casos: (i) bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; (ii) bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (iii) bienes perecederos; y (iv) bienes de uso personal. Miami Label informará al cliente, antes de la compra, cuando un producto se encuentre bajo alguna de estas excepciones.

Efectos del retracto: ejercido el derecho dentro del plazo legal, se resolverá el contrato y Miami Label reintegrará al cliente la totalidad del dinero pagado, sin efectuar descuentos ni retenciones por ningún concepto. El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus empaques, etiquetas y accesorios, cuando ello sea exigible conforme a la ley.

Plazo de reembolso: la devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que el cliente ejerce el derecho de retracto.

Este derecho de retracto es independiente de la garantía legal por defectos de fabricación (numeral 1.1) y no excluye otros mecanismos de protección al consumidor —como la reversión del pago en caso de fraude o uso no autorizado del medio de pago— que resulten aplicables conforme a la normativa vigente y sean gestionados ante el respectivo operador de pago.

Ante cualquier controversia sobre el ejercicio de este derecho, el cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.

1.7. Escenarios recomendados

1.8. Productos con detalles informados

Cuando una pieza tenga un detalle estético o condición particular que haya sido informado claramente antes de la compra, dicho detalle deberá quedar registrado en la publicación o comunicación de venta. Esto no elimina derechos legales frente a defectos distintos.

1.9. Productos usados, alterados, reparados o con daños posteriores a la entrega

Cuando el daño, alteración, lavado, reparación o intervención del producto sea posterior a la entrega y no sea atribuible a un defecto de fabricación, dicha situación no estará cubierta por la garantía legal, conforme a las causales señaladas en el numeral 1.3.

En caso de que Miami Label ofrezca productos usados, reparados, remanufacturados o repotencializados, dicha condición se informará de forma clara, precisa y notoria antes de la compra, conforme al artículo 15 de la Ley 1480 de 2011. Si el término de garantía legal de un producto usado ya expiró, este podrá ofrecerse sin garantía siempre que así se informe expresamente y el cliente lo acepte por escrito; de lo contrario, se entenderá que el producto cuenta con una garantía de tres (3) meses contados desde su entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

1.10. Productos en promoción o liquidación

Conforme al artículo 33 de la Ley 1480 de 2011, las promociones y ofertas están sujetas a las mismas normas del Estatuto del Consumidor. En consecuencia, los productos ofrecidos en promoción, oferta o liquidación conservan los mismos derechos de calidad, garantía legal y protección al consumidor que cualquier otro producto, y Miami Label no publicará advertencias que excluyan o limiten dichos derechos para estos productos. Las condiciones de cambios voluntarios del numeral 1.5 podrán aplicar igualmente a estos productos cuando Miami Label decida ofrecerlas.